Productos con garantia del proveedor – 30 dias

Todos nuestros productos estandar (no personalizados) cuentan con una garantia de 30 dias directamente con el proveedor. Esta garantia cubre defectos de fabricacion o funcionamiento.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo empaque original, accesorios y sin senales de mal uso.
• El proceso de devolucion o reemplazo puede tardar entre 7 a 15 dias habiles.
• En caso de requerir garantia, contactanos a contacto@grupoproyecto.mx con numero de pedido, descripcion del problema y fotos o video del defecto.

Productos personalizados – Garantia inmediata con la empresa

Los productos personalizados cuentan con garantia directa e inmediata con nuestra empresa. Si llega con defecto, error o dano durante el envio, deberas contactarnos dentro de las primeras 24 horas tras recibirlo.

• No aplica garantia en productos proporcionados por el cliente.
• La garantia incluye correccion o reemplazo del producto.
• No se aceptan devoluciones por cambios de opinion.

No aplican devoluciones en los siguientes casos

• Danos causados por mal uso o desgaste natural.
• Productos personalizados sin error atribuible a la empresa.
• Solicitudes fuera de los plazos establecidos.

Como iniciar una devolucion

Escribenos a contacto@grupoproyecto.mx, adjunta tu numero de pedido, descripcion del problema y evidencia fotografica. Evaluaremos tu caso y responderemos en un maximo de 3 dias habiles.

Si es aprobada, te indicaremos los pasos para el envio. Si no aplica, recibiras un correo con la razon del rechazo.

Notas adicionales

• Los gastos de envio pueden ser cubiertos por el cliente o la empresa, segun el motivo.
• Recomendamos grabar un video al momento de abrir tu paquete como respaldo.